Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Sanvita — Tu bienestar es nuestra prioridad
Queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos tu derecho de retracto, las condiciones para devoluciones y cómo funciona el proceso de reembolso en Sanvita.
⚖️Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
📋Condiciones para la devolución
- ✓El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- ✓Debe conservar el empaque original y las etiquetas intactas.
- ✓Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
⚠️ Importante: por tratarse de productos de uso personal en contacto directo con la piel (palmillas, órtesis, medias de compresión, entre otros), estos artículos NO pueden devolverse una vez usados, por motivos de higiene y salud, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado.
⏳Plazos
- ✓Retracto (sin uso): 5 días hábiles desde la entrega.
- ✓Defecto de fábrica: hasta 30 días desde la entrega.
📩¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos o video del producto. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te guiará en todo el proceso.
🚚Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a retracto o cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente. Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobado, Sanvita asume el costo total del envío de devolución.
💳Reembolso
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante transferencia bancaria o saldo a favor en la tienda, según tu preferencia.